Kebijakan Pengembalian Dana
1. Karakteristik Layanan Digital & Pengiriman Instan
SPYLL menyediakan layanan digital berupa laporan blueprint kepribadian terpersonalisasi yang dianalisis secara otomatis berdasarkan jawaban kuis dan data lahir pengguna.
Setelah pembayaran berhasil diverifikasi melalui mitra pembayaran resmi kami (Sumopod untuk transaksi IDR di Indonesia dan Paddle Billing untuk transaksi internasional USD), akses penuh ke seluruh bab laporan akan langsung terbuka di akun kamu secara instan.
2. Syarat & Kriteria Pengembalian Dana (Refund)
Mengingat produk SPYLL adalah produk digital yang langsung dapat diakses dan dikonsumsi, ketentuan pengembalian dana berlaku untuk kondisi berikut:
• Kegagalan Teknis Pengiriman Laporan: Jika pembayaran berhasil dipotong tetapi laporan tidak dapat diakses akibat kendala sistem, dan tim teknis kami tidak dapat menyelesaikannya dalam waktu 24 jam setelah dilaporkan.
• Duplikasi Transaksi (Double Charge): Jika terjadi pemotongan saldo lebih dari satu kali untuk order yang sama akibat gangguan koneksi perbankan/gateway.
• Transaksi Tidak Sah (Fraud / Unauthorized): Jika terjadi transaksi tanpa izin pada metode pembayaran kamu.
3. Batas Waktu & Tata Cara Pengajuan Refund
Pengajuan refund dapat dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi berhasil.
Kirimkan email ke [email protected] dengan menyertakan: (a) Alamat email akun terdaftar, (b) ID Order atau bukti transfer pembayaran dari Sumopod/Paddle, dan (c) Penjelasan singkat kendala yang dialami.
Tim dukungan kami akan memeriksa dan memberikan konfirmasi dalam 1–2 hari kerja.
4. Mekanisme & Durasi Pengembalian Dana
Setelah permohonan refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal:
• Transaksi Internasional (Paddle): Pengembalian dana akan masuk kembali ke kartu kredit/debit atau saldo PayPal kamu dalam waktu 3–7 hari kerja tergantung kebijakan bank penerbit.
• Transaksi Domestik (Sumopod / QRIS / VA): Pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau e-wallet kamu dalam waktu 1–3 hari kerja.
Setelah refund berhasil diproses, status akun premium dan akses bab laporan terkait akan dinonaktifkan secara otomatis oleh sistem.
5. Pembatalan Layanan
Layanan laporan SPYLL bersifat one-time purchase (pembayaran sekali) dan bukan langganan berulang (recurring subscription). Oleh karena itu, tidak ada biaya langganan berkala yang perlu dibatalkan.
Jika kamu ingin menghapus akun atau data lahir kamu setelah pembelian, kamu dapat menghubungi [email protected] kapan saja sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.
6. Kontak & Bantuan
Untuk bantuan transaksi, kendala akses laporan, atau pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim support kami:
Email: [email protected]
Waktu Respon: Maksimal 24 jam (Senin – Minggu).